Seorang pelanggan mengadu di Facebook tentang pembungkusan pesanan dalam talian Woolworths—tetapi tidak semua orang bersetuju.
Seorang pembeli yang keliru meluahkan rasa kecewa dengan cara Coles membungkus pesanan klik-dan-pilihnya.
Seorang pembeli Woolies mengadu di Facebook bahawa telur dan susu mereka berada dalam beg yang sama. Imej: Facebook/Woolworths Sumber: Facebook
Seorang pelanggan mengadu di Facebook tentang cara pesanan penghantaran Woolworths mereka dibungkus, tetapi ini menyebabkan orang ramai tidak bersetuju dengan aduan tersebut.
Disebabkan wabak koronavirus, kebanyakan bahagian negara ini berada di bawah perintah berkurung, dan semakin ramai pembeli memilih untuk menghantar barangan runcit ke rumah mereka atau mengambilnya di pasar raya terdekat.
Seorang pembeli Queensland berkongsi di Facebook cara membungkus 2 liter susu dan sekotak telur dalam beg plastik Woolworths yang sama untuk penghantaran ke rumah.
Mereka menulis: “Cuma ingin tahu di planet mana pembeli peribadi saya yang tersayang berpendapat mereka boleh membungkus kedua-dua barang ini bersama-sama.”
“Saya bersyukur kerana telur saya tidak dipecahkan… Sekarang bersama-sama dengan arahan saya, tolong jangan kempiskan roti saya, saya perlu menambah, sila bungkuskan telur saya secara individu dan bersendirian.”
Seorang pembeli Woolies mengadu di Facebook bahawa telur dan susunya berada dalam beg yang sama. Imej: Facebook/Woolworths. Sumber: Facebook
Catatan pembeli itu menimbulkan reaksi yang berbeza. Ada yang mengatakan mereka mempunyai pengalaman yang serupa ketika membungkus barang runcit, sementara yang lain kurang menunjukkan simpati.
Apabila membuat pesanan barangan runcit, pelanggan Woolworths boleh menyatakan cara mereka ingin membungkus barangan runcit di bahagian komen pesanan dalam talian.
Woolworths memberitahu news.com.au bahawa mereka “terima kasih kepada pelanggan ini atas maklum balasnya” dan menggalakkan pelanggan untuk memaklumkan kepada pasar raya jika mereka tidak berpuas hati dengan cara pesanan mereka tiba.
Ibu seorang pengguna TikTok tidak kagum dengan hakikat bahawa hanya terdapat dua batang coklat di dalam beg. Imej: TikTok/@kassidycollinsss Sumber: TikTok TikTok
Seorang jurucakap berkata: “Kami mempunyai pasukan pembeli dan pemandu persendirian yang berdedikasi yang bekerja keras untuk menghantar beribu-ribu pesanan dalam talian mengikut piawaian tertinggi setiap hari.”
“Pembeli persendirian kami akan memastikan produk dibungkus dengan baik untuk mengelakkan kerosakan, dan kami menggalakkan pelanggan untuk memberitahu kami jika mana-mana produk dalam pesanan mereka tidak berada dalam keadaan optimum.
"Walaupun tiada satu pun daripada barang-barang ini rosak, kami mengucapkan terima kasih kepada pelanggan ini atas maklum balasnya dan menyampaikannya kepada pasukan kami."
Bukan sahaja Woolies yang diteliti tentang cara mereka membungkus pesanan mereka, pelanggan Coles juga mengadu tentang pengalaman klik dan ambil yang "mengecewakan" minggu lalu.
Akaun TikTok @kassidycollinsss menyiarkan video di mana ibunya mengklik untuk mengambil pesanan selepas pulang dari Coles, tetapi kecewa dengan bilangan beg yang digunakan.
Seorang lagi pembeli mengambil barangan runcit mereka dan menemui beg kecil di dalam salah satu beg tersebut. Gambar: TikTok/@ceeeveee89. Sumber: TikTok TikTok
"Apa ni... Mereka mengenakan bayaran 15 sen untuk satu beg untuk dua batang coklat kecil yang mudah dimasukkan," tambahnya sambil menunjuk ke arah beg yang satu lagi.
“Kami mempunyai beg yang lengkap untuk menyimpan sesuatu barang. Anda mungkin berkata, kerana mereka tidak mahu meratakan jagung — dalam beg ini ada sayur-sayuran, jadi saya tidak tahu mengapa saya tidak boleh meletakkan [jagung] ini. Simpan beg di sini,” katanya dalam video Douyin, sambil membuka beg yang berisi sebungkus jagung.
Untuk memburukkan lagi keadaan, Chantelle berkata beberapa beg membeli-belahnya penuh dengan barangan runcit.
Kedua-dua video itu menerima berpuluh-puluh komen daripada pembeli lain yang mendakwa mempunyai pengalaman "mengecewakan" yang serupa.
Coles memberitahu news.com.au bahawa mereka “menggalakkan pelanggan untuk menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami secara langsung jika mereka ingin berkongsi maklum balas mereka tentang mengklik dan mengumpul beg yang digunakan oleh orang lain.”
Seorang jurucakap berkata: “Semasa membeli-belah dalam talian, beg adalah penting untuk menyusun barang. Atas sebab kesihatan dan keselamatan, beg adalah penting untuk produk tertentu.”
Nota tentang iklan yang berkaitan: Kami mengumpul maklumat tentang kandungan (termasuk iklan) yang anda gunakan di laman web ini dan menggunakan maklumat ini untuk menjadikan iklan dan kandungan di rangkaian kami dan laman web lain lebih relevan kepada anda. Ketahui lebih lanjut tentang dasar kami dan pilihan anda, termasuk cara untuk menarik diri.
Masa siaran: 11 Nov-2021